UXリサーチで得られるwebサイトへの３つの効果

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こんにちは。UXリサーチャーの野村です。
突然ですが「UXリサーチ」をご存じでしょうか?「UXリサーチ」とは、対象物に関したインタビューやユーザビリティテストなどの観察・分析・調査手法を用いて、利用者はもちろんお客さまの持つ課題や本質的な欲求を探り出す調査です。
今回はUXリサーチの3つの効果についてご紹介します。

webで成果を得るには、UXリサーチが効果的

UXリサーチがもたらす効果（1）― webサイトと営業部隊との連携がスムーズに

webサイトからの資料請求や商談へのお問い合わせを増やすには、web施策と営業現場とがうまく連携する必要があります。

webサイトと利用者の接点が顧客のニーズに合っていれば、それだけ関心を集め、期待値を上げ、お問い合わせへとつながり、上のイラストのように営業部隊にうまくバトンを渡すことができます。

このように、適切なweb施策を施したwebサイトでは下記のような特長が見られます。

webサイトと営業現場との連携向上
資料請求や商談へのお問い合わせ増加に寄与

webサイトにやってきた潜在顧客の製品やサービス、または企業に対する期待値を向上させるには、顧客のニーズとともに、利用状況・利用背景を知ることが大切です。
定量調査ではつかみ切れない、顧客のニーズや利用状況・利用背景を得られるUXリサーチを実施すれば、解決策を考えやすくなります。
アクセスログ解析などの定量調査は現在地を知るために、UXリサーチ（定性調査）は今後の打開策を考えるための方位磁針として使えば、鬼に金棒です。

UXリサーチがもたらす効果（2）― 顧客が必要とするサービスやコンテンツを届け、新たな利用者を増やす

UXリサーチの対象がサービスやコンテンツの場合は、UXリサーチにより利用者である顧客の利用状況・利用背景からインサイト（本質的な欲求）を明らかにすることで、サービスやコンテンツの独自性（競合優位性）をハッキリさせ、顧客が本当に必要とするサービスやコンテンツを企画・作成し、届けることができます。

イラストのように、利用者である顧客の「本当に欲しかった／かゆい所に手が届く」サービスやコンテンツを届けることができれば、その利用者である顧客の口コミやSNSでの評価により、新規利用者獲得のきっかけを生むことも可能になります。
利用者である顧客のサービスやコンテンツの顧客満足度や評価が向上すれば、新規利用者獲得のきっかけを生むことにつながります。

利用者である顧客を増やしていくために、サービスやコンテンツを企画・設計・制作する前段で、UXリサーチによって利用者のインサイト（本質的な欲求）を見つけることをお奨めしています。